Παράπονα για παραπλανητικές συνδρομές κινητών

Η δραματική αύξηση παραπόνων καταναλωτών σε σχέση με τη διαδικασία εγγραφής τους ως συνδρομητών σε χρεώσιμες υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης και η αδυναμία της αγοράς να αυτορυθμιστεί, οδήγησε τον Επίτροπο Ρύθμισης Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομίων (ΕΡΗΕΤ) στην έκδοση νέου, πιο αυστηρού διατάγματος σε σχέση με τις υπηρεσίες αυτές.  

Το νέο Διάταγμα δημοσιεύθηκε την Παρασκευή 28 Αυγούστου 2018, στην Επίσημη Εφημερίδα της Δημοκρατίας, με τίτλο «Περί προστασίας των καταναλωτών ηλεκτρονικών επικοινωνιών» και τέθηκε σε ισχύ.

Με το Διάταγμα, εισάγεται, ως ασφαλιστική δικλίδα ρητής αποδοχής έναρξης συνδρομής σε υπηρεσία πολυμεσικής πληροφόρησης, η εκ μέρους του καταναλωτή αποστολή σύντομου μηνύματος αποδοχής της υπηρεσίας, στον παροχέα κινητής τηλεφωνίας με τον οποίο διατηρεί συνδρομή, σε απάντηση σύντομου μηνύματος του ίδιου παροχέα με το οποίο ενημερώνεται ο καταναλωτής για υπηρεσία για την οποία έχει επιδείξει ενδιαφέρον. Σύμφωνα με το Διάταγμα καμία άλλη μέθοδος απόκτησης συνδρομής δεν είναι νόμιμη.

Ο ΕΡΗΕΤ θεωρεί ότι με τη νέα τάξη πραγμάτων προστατεύεται επαρκώς ο καταναλωτής και περιορίζεται δραστικά το ενδεχόμενο παροχείς υπηρεσιών πολυμεσικής πληροφόρησης να επιτυγχάνουν εγγραφή συνδρομητών με δόλια μέσα.
Παράλληλα, σύμφωνα με ανακοίνωση του Γραφείου του ΕΡΗΕΤ αξιολογούνται με ταχείς ρυθμούς τα παράπονα καταναλωτών κατά παροχέων υπηρεσιών πολυμεσικής πληροφόρησης.

Να σημειωθεί ότι το τελευταίο διάστημα έχουν αυξηθεί κατακόρυφα τα παράπονα για χρεώσεις σε λογαριασμούς κινητών κυρίων τηλεφώνων, που οφείλονται σε συνδρομές και υπηρεσίες που εγγράφηκαν οι ιδιοκτήτες τους χωρίς να αντιληφθούν ότι πρόκειται για υπηρεσίες που χρεώνονται. Πρόκειται για χρεώσεις αρκετών δεκάδων ευρώ κάθε μήνα, ενώ σε αρκετές περιπτώσεις, οι χρεώσεις αυτές φτάνουν ακόμα και τα €100.

Σε πολλές περιπτώσεις αυτό γίνεται και μέσω συγκεκαλυμένων διαφημιστικών μηνυμάτων σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, όπου ζητείται –και δίνεται– είτε με μορφή διαγωνισμού είτε με άλλα «κόλπα» να καταχωρήσει ο χρήστης στοιχεία του μεταξύ των οποίων και ο αριθμός του κινητού.

Ο χρήστης αρχίζει να λαμβάνει διάφορα μηνύματα (με γραπτά κείμενα, φωτογραφίες ή βίντεο) πληροφοριακά, διαφημιστικά κτλ. τα οποία χρεώνονται στον χρήστη και μάλιστα με σημαντικά αυξημένες χρεώσεις, που επιβαρύνουν τελικά τον λογαριασμό του τηλεφώνου του.

Εφόσον διαπιστώθηκε ότι τα μέχρι τώρα μέτρα που εισήγαγε ο Επίτροπος ήταν ανεπαρκή, αποφάσισε την προθήκη και νέων μέτρων προστασίας των χρηστών, με κυριότερο αυτό της σαφούς γραπτής –μέσω μηνύματος– συγκατάθεσης του χρήστη για συνδρομή ή χρεώσεις σε τέτοιες υπηρεσίες. Αν δεν υπάρχει τέτοιο μήνυμα από τον χρήστη, οποιαδήποτε χρέωση θα θεωρείται παράνομη.

Πηγή: philenews